IT緊隨業(yè)務(wù)頻動(dòng)，質(zhì)量管理如何御風(fēng)而行？
2010/11/18
市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，業(yè)務(wù)隨時(shí)都在發(fā)生變化，而在業(yè)務(wù)與IT技術(shù)緊密結(jié)合的今天，業(yè)務(wù)的變化勢(shì)必引發(fā)IT系統(tǒng)的變動(dòng)。企業(yè)的IT系統(tǒng)，主要分為三個(gè)層面：最底層是IT基礎(chǔ)設(shè)施，其上是IT系統(tǒng)平臺(tái)，再往上是IT應(yīng)用。與業(yè)務(wù)對(duì)接的正是IT應(yīng)用，針對(duì)IT應(yīng)用質(zhì)量的管理直接影響業(yè)務(wù)的運(yùn)行。
無(wú)測(cè)試無(wú)質(zhì)量
有句廣告詞說(shuō)得好，“不看廣告看療效�！比魏紊唐�，只有在使用過(guò)程中才能知道其質(zhì)量好壞，IT應(yīng)用更是如此。IT應(yīng)用質(zhì)量的確保，需要做大量的測(cè)試工作。但很多企業(yè)重開(kāi)發(fā)，輕測(cè)試，在投入使用后才發(fā)現(xiàn)應(yīng)用質(zhì)量不過(guò)關(guān)，但此時(shí)已經(jīng)妨礙了業(yè)務(wù)，直接導(dǎo)致企業(yè)客戶的流失、市場(chǎng)上品牌與信用的受損等。
調(diào)查表明，IT高管中有76％都認(rèn)為在過(guò)去兩年中他們實(shí)施的IT項(xiàng)目只有不到50％的項(xiàng)目達(dá)到了預(yù)期的業(yè)務(wù)成果。那些失敗的IT項(xiàng)目給用戶造成了非常大的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，用戶不得不通過(guò)二次或多次重復(fù)開(kāi)發(fā)來(lái)提高應(yīng)用質(zhì)量滿足業(yè)務(wù)需求，其開(kāi)發(fā)成本以及給業(yè)務(wù)所造成的損失遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)對(duì)軟件測(cè)試的投入，是一種極大的浪費(fèi)。
這種局面并非是企業(yè)的粗心大意造成的，相反絕大多數(shù)企業(yè)在選擇昂貴的IT應(yīng)用時(shí)都極其審慎，主要是兩個(gè)認(rèn)識(shí)誤區(qū)使企業(yè)忽視了測(cè)試。
一是很多企業(yè)認(rèn)為，他們購(gòu)買(mǎi)的是大品牌廠商的產(chǎn)品，都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格測(cè)試沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題的。的確很多軟件產(chǎn)品出廠時(shí)質(zhì)量是非常好的，但是在提供給終端用戶的時(shí)候，每個(gè)客戶又有各不相同的需求和情況，這就需要軟件產(chǎn)品能提供一些“個(gè)性化”應(yīng)用。往往是在“個(gè)性化”實(shí)施過(guò)程中，出現(xiàn)許多問(wèn)題，這是很多企業(yè)始料未及的。
又或者很多企業(yè)認(rèn)為只要交給第三方評(píng)測(cè)中心，出具權(quán)威證明，就可以高枕無(wú)憂了。但企業(yè)的IT應(yīng)用在不斷變動(dòng)，因?yàn)槠髽I(yè)的業(yè)務(wù)在不斷變動(dòng)，用戶往往必需要做很多修改來(lái)適應(yīng)業(yè)務(wù)流程需求，然后往往正是由于這些修改,造成產(chǎn)品在具體應(yīng)用時(shí)出現(xiàn)許多想象不到的問(wèn)題，因此用戶需要在IT應(yīng)用的實(shí)際環(huán)境中進(jìn)行各種測(cè)試來(lái)考量IT應(yīng)用質(zhì)量。
因此，不能將IT應(yīng)用的質(zhì)量只寄托在軟件開(kāi)發(fā)商與第三方評(píng)測(cè)身上，國(guó)內(nèi)用戶往往將IT項(xiàng)目失敗的原因歸咎到第三方身上，其實(shí)這是錯(cuò)誤的，對(duì)這些IT項(xiàng)目失敗，企業(yè)的CIO應(yīng)該負(fù)主要責(zé)任。支撐業(yè)務(wù)系統(tǒng)的IT系統(tǒng)質(zhì)量關(guān)系企業(yè)命脈，不能依靠第三方來(lái)保證，一定要掌握在自己手里。在準(zhǔn)備上IT應(yīng)用前，用戶就應(yīng)當(dāng)計(jì)劃足夠的預(yù)算與人員來(lái)保障IT應(yīng)用質(zhì)量。
所以，軟件測(cè)試不是傳統(tǒng)意義上軟件產(chǎn)品交付前單一的“找錯(cuò)”過(guò)程，而是軟件正常交付、應(yīng)用提升的一大利器。它貫穿于軟件生產(chǎn)過(guò)程的始終，是一個(gè)科學(xué)的質(zhì)量控制過(guò)程。從一個(gè)軟件項(xiàng)目的需求調(diào)研、設(shè)計(jì)、編碼、驗(yàn)收，直到運(yùn)行維護(hù)，整個(gè)過(guò)程都需要有軟件測(cè)試工程師的介入和把關(guān)。
無(wú)工具無(wú)測(cè)試
“工欲善其事，必先利其器。”在IT系統(tǒng)擁有海量數(shù)據(jù)，并在各種環(huán)境大規(guī)模應(yīng)用的今天，光憑人工測(cè)試很難做到高效率與高可靠性。
在IDC近年一次調(diào)查中，75%的被調(diào)查對(duì)象承認(rèn)他們至少遭受了一次成功入侵系統(tǒng)的事件：我們的企業(yè)每年花幾十億美元來(lái)保護(hù)信息系統(tǒng)安全，高層管理在新生成的法律壓力之下對(duì)安全也越發(fā)重視。然而傳統(tǒng)的防范做法已不再像人們想象的那么有效，攻擊者已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了一條新的途徑——即攻擊我們的應(yīng)用系統(tǒng)。
Gartner組織2005年底預(yù)言80%的公司在2009年之前會(huì)發(fā)生至少一次應(yīng)用軟件安全事故。隨之而來(lái)的行動(dòng)將是各個(gè)公司或政府組織在軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)中增加測(cè)試團(tuán)隊(duì)或?qū)I(yè)安全測(cè)試人員。越來(lái)越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)，在Web應(yīng)用程序的生產(chǎn)過(guò)程中存在安全漏洞，應(yīng)用程序的安全問(wèn)題正在成為在開(kāi)發(fā)和質(zhì)量保證中優(yōu)先考慮的因素。
“IT應(yīng)用質(zhì)量管理，除了人的經(jīng)驗(yàn)與策略，一套強(qiáng)大的IT質(zhì)量管理工具也很重要”，北京數(shù)字證書(shū)認(rèn)證中心高級(jí)安全咨詢顧問(wèn)董鵬在接受中國(guó)信息主管網(wǎng)的記者采訪時(shí)表示，“在安全測(cè)試領(lǐng)域，最少都有十幾萬(wàn)行代碼，光憑人眼很難在短時(shí)間內(nèi)找出這些代碼漏洞，而一些測(cè)試工具可以提供自動(dòng)化代碼審計(jì)，對(duì)海量數(shù)據(jù)分析特別有效�！�
北京數(shù)字證書(shū)認(rèn)證中心是獲得工信部電子認(rèn)證服務(wù)許可資質(zhì)的電子認(rèn)證服務(wù)商，是具有國(guó)家涉密集成資質(zhì)、國(guó)家信息安全服務(wù)安全工程類(lèi)資質(zhì)、以及北京市信息安全服務(wù)能力壹級(jí)資質(zhì)的信息安全服務(wù)商，主要提供CA認(rèn)證，數(shù)字證書(shū)，數(shù)字認(rèn)證，數(shù)字簽名等電子簽名，電子認(rèn)證服務(wù)和PKI相關(guān)產(chǎn)品，提供安全服務(wù)和安全咨詢服務(wù)。
在北京數(shù)字證書(shū)認(rèn)證中心致力于提供高品質(zhì)的信息安全服務(wù)，為用戶打造安全可信的網(wǎng)絡(luò)空間，在北京數(shù)字證書(shū)認(rèn)證中心多年的安全服務(wù)實(shí)踐中，業(yè)務(wù)安全保障是重中之重，其安全攻防實(shí)驗(yàn)室經(jīng)理涂元浩告訴中國(guó)信息主管網(wǎng)的記者：“在互聯(lián)網(wǎng)普及的今天，大量越來(lái)越復(fù)雜的WEB應(yīng)用被交付企業(yè)使用，人工在短時(shí)間內(nèi)只能檢查幾類(lèi)重點(diǎn)漏洞，要涵蓋WEB應(yīng)用的全面安全，則要引進(jìn)一些自動(dòng)化測(cè)試工具。對(duì)于測(cè)試人員而言，這樣的工具要易操作，并且能很快展現(xiàn)出一個(gè)應(yīng)用的整體框架，即能讓測(cè)試人員迅速了解整體漏洞情況，這樣在后期再經(jīng)測(cè)試人員的一一檢查確認(rèn)，結(jié)合工具的效率與人的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，就可以完成一個(gè)復(fù)雜應(yīng)用全面精準(zhǔn)的測(cè)試，以最大程度保證其質(zhì)量�！�
安全測(cè)試領(lǐng)域必須由企業(yè)的安全部門(mén)和軟件開(kāi)發(fā)部門(mén)的緊密合作才能成功，因?yàn)檐浖踩孙L(fēng)險(xiǎn)管理和軟件開(kāi)發(fā)。在今天這樣復(fù)雜的軟件應(yīng)用系統(tǒng)中，安全漏洞可以隱藏在這些地方中的任何一個(gè)部分。倘若不運(yùn)用自動(dòng)化的檢測(cè)工具，則無(wú)法發(fā)現(xiàn)這些隱藏的安全漏洞。將檢測(cè)安全漏洞的任務(wù)交給代碼檢測(cè)部門(mén)做人工檢查是基本不現(xiàn)實(shí)的。
惠普的WebInspect可以分析當(dāng)今基于正在興起的 Web 2.0技術(shù)的復(fù)雜 Web應(yīng)用程序，它具備快速掃描能力、廣泛的評(píng)估范圍且可提供精確的Web應(yīng)用程序掃描結(jié)果。WebInspect的SecureBase是一個(gè)應(yīng)用層漏洞數(shù)據(jù)庫(kù)，包括約4400個(gè)獨(dú)特的Web應(yīng)用漏洞、危脅與安全檢查，是全球最大、最全面的此類(lèi)數(shù)據(jù)庫(kù)。
安全測(cè)試只是惠普質(zhì)量管理中心（AQM, Application Quality Management）的一部分，此外還有功能與性能測(cè)試。這三大支柱構(gòu)成了IT應(yīng)用的質(zhì)量管理：首先應(yīng)用能夠運(yùn)行嗎？其次應(yīng)用運(yùn)行得好嗎？最后是應(yīng)用安全嗎？
為了在各種環(huán)境中實(shí)現(xiàn)軟件測(cè)試和質(zhì)量保障自動(dòng)化，惠普質(zhì)量管理軟件通過(guò)嚴(yán)密控制的質(zhì)量測(cè)試環(huán)境，最大程度地降低了部署新應(yīng)用和更新應(yīng)用帶來(lái)的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；控制質(zhì)量管理，讓其能夠改善可視性、生產(chǎn)效率、可跟蹤性和可重復(fù)性；降低了對(duì)于手動(dòng)流程的依賴，節(jié)省了大量人工成本和法規(guī)遵從成本；測(cè)試流程從3天縮短到2個(gè)小時(shí)，在頻繁構(gòu)建應(yīng)用的情況下，這可以帶來(lái)大幅的成本節(jié)約。與此同時(shí)，各種應(yīng)用和環(huán)境在質(zhì)量、可靠性、穩(wěn)定性和性能方面都得到了改善。
